Regulamin Świadczenia Usług
Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług informatycznych przez TechSupport Pro, prawa i obowiązki stron umowy oraz zasady współpracy w zakresie wsparcia technicznego IT. Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację poniższych warunków.
Wersja obowiązująca od: 1 lutego 2025
Definicje i zakres regulaminu
Usługodawca: TechSupport Pro - podmiot świadczący usługi wsparcia technicznego IT dla przedsiębiorstw w Polsce.
Usługobiorca/Klient: Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna korzystająca z usług Usługodawcy.
Usługi IT: Kompleks świadczeń obejmujący wsparcie techniczne hardware, naprawę i konserwację komputerów, instalację oprogramowania biznesowego oraz inne działania związane z infrastrukturą informatyczną.
Uwaga: Niniejszy regulamin stanowi integralną część każdej umowy o świadczenie usług IT zawartej między Usługodawcą a Usługobiorcą.
Obowiązki Usługobiorcy
Współpraca i komunikacja
- • Przekazywanie prawdziwych i kompletnych informacji o problemach technicznych
- • Udzielanie niezbędnych wyjaśnień i dostępu do systemów informatycznych
- • Informowanie o wszelkich zmianach w infrastrukturze IT mogących wpłynąć na świadczone usługi
- • Zachowanie poufności otrzymanych od Usługodawcy informacji technicznych
Obowiązki płatnicze
- • Terminowe regulowanie należności zgodnie z ustalonymi warunkami płatności
- • Akceptacja wyceny przed rozpoczęciem prac wykraczających poza standardowy zakres
- • Pokrycie kosztów dodatkowych wynikających z nieprzewidzianych komplikacji
- • Rozliczenie według faktycznych nakładów czasowych w przypadku usług godzinowych
Bezpieczeństwo i ochrona danych
- • Wykonywanie regularnych kopii zapasowych krytycznych danych
- • Przestrzeganie zaleceń bezpieczeństwa przekazanych przez Usługodawcę
- • Niezwłoczne informowanie o podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa systemów
- • Zapewnienie odpowiednich warunków pracy dla personelu technicznego
Zakres i ograniczenia usług
Usługi obejmują
- • Diagnostyka i naprawa sprzętu komputerowego
- • Instalacja i konfiguracja oprogramowania
- • Wsparcie techniczne i konsultacje
- • Optymalizacja wydajności systemów
- • Szkolenia użytkowników w zakresie podstawowym
- • Dokumentacja wykonanych prac
Usługi nie obejmują
- • Odzyskiwania danych z fizycznie uszkodzonych nośników
- • Gwarancji na sprzęt pochodzący od Klienta
- • Odpowiedzialności za oprogramowanie nielicencjonowane
- • Usuwania skutków działania złośliwego oprogramowania
- • Prac wymagających specjalistycznych certyfikacji
- • Instalacji sprzętu wymagającego uprawnień budowlanych
Ważne ograniczenia
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z braku odpowiednich zabezpieczeń po stronie Klienta, działania siły wyższej lub nieprawidłowego użytkowania systemów przez użytkowników końcowych.
Zasady rozliczeń i płatności
Stawki godzinowe
150-300 zł/h w zależności od złożoności
Pakiety miesięczne
Od 500 zł/mc za wsparcie podstawowe
Płatność
14 dni od daty wystawienia faktury
Warunki specjalne
- • Pierwsza konsultacja zawsze bezpłatna (do 30 minut)
- • Dojazd w obrębie miasta wliczony w cenę usługi
- • Dodatkowe koszty dojazdu poza miasto według rzeczywistych wydatków
- • Możliwość rozłożenia płatności dla projektów powyżej 5000 zł
- • Rabaty dla stałych klientów i kontraktów długoterminowych
Postanowienia prawne i rozwiązywanie sporów
Prawo właściwe
- Wszystkie umowy podlegają prawu polskiemu
- Spory rozstrzygane przez sądy powszechne w Polsce
- Możliwość mediacji przed postępowaniem sądowym
Procedury reklamacyjne
Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług należy zgłaszać w formie pisemnej w terminie 14 dni od zakończenia prac. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis problemu.
Czas rozpatrzenia
Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania. O wyniku rozpatrzenia poinformujemy Klienta w formie pisemnej lub elektronicznej.
Sposób załatwienia
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca bezpłatnie usunie wady lub wykona ponownie wadliwie wykonane usługi w uzgodnionym terminie.
Postanowienia końcowe
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie, o których Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.